Alle vet at man bør ha mål for markedsføringen. Færre vet hvordan gode mål faktisk ser ut, og enda færre bruker dem aktivt til å ta beslutninger underveis.
Her er det KPI kommer inn. Ikke som et buzzword, men som et praktisk verktøy for å vite om markedsføringen din fungerer.
KPI står for Key Performance Indicator, på norsk gjerne kalt nøkkeltall eller styringsparameter. En KPI er et konkret, målbart tall som forteller deg om du er på vei mot målet ditt.
Det er ikke alle tall som er KPI-er. Antall likes på en post er et tall, men er det en KPI? Bare hvis du har bestemt at likes er direkte knyttet til noe som betyr noe for virksomheten din. Som regel er det ikke det.
En god KPI er knyttet til et faktisk forretningsmål, den er målbar med verktøyene du har tilgjengelig, og du kan faktisk påvirke den gjennom det du gjør.
Gode KPI-er ser forskjellige ut avhengig av hva virksomheten driver med og hva som er målet med markedsføringen. Noen vanlige eksempler:
Kostnad per lead: hva koster det å få én potensiell kunde til å ta kontakt? Relevant for alle som jobber med leadsgenerering.
Konverteringsrate: hvor stor andel av de som besøker nettstedet gjør noe du ønsker, som å fylle ut skjema eller kjøpe noe?
Organisk trafikk fra målgruppen: ikke bare total trafikk, men trafikk fra de rette søkene og de rette menneskene.
Hvor kommer verdifull trafikk fra: Hvilke trafikkilder kommer verdifull trafikk og konverteringer fra?
Kostnad per kjøp (CPA): spesielt relevant i e-handel og betalt annonsering. Hva betaler du per faktisk salg?
Returnerende kunder: et tegn på at markedsføringen ikke bare trekker inn nye folk, men at de faktisk blir.
Dette er eksempler, ikke en fasit. Hvilke KPI-er som er riktige for deg avhenger av hva du prøver å oppnå. Det bringer oss til neste punkt.
En vanlig feil er å starte med dataene som er lett tilgjengelig og jobbe baklengs derfra. Da ender du opp med å måle det som er enkelt å måle, ikke det som faktisk betyr noe.
Start heller med spørsmålet: hva vil vi oppnå med markedsføringen dette kvartalet? Når du har svaret, kan du definere hvilke KPI-er som forteller deg om dere er på rett vei.
Et markedsføringsmål kan for eksempel være å øke antall henvendelser fra en bestemt målgruppe med 20% i løpet av et kvartal. KPI-en er da antall henvendelser fra den målgruppen, målt i GA4 eller i CRM-systemet. For å vite om sporingen din faktisk fanger dette opp riktig, er det verdt å lese Slik måler du effekten av markedsføringen din.
KPI-er og mål bør jo i all hovedsak baseres på virksomhetens mål.
Det er lett å blande disse to, men de er ikke det samme.
Et mål er retningen: vi vil ha flere kunder fra Rogaland-regionen. En KPI er målestokken: antall nye kunder fra Rogaland per kvartal, med et konkret tall å strekke seg mot.
Uten et mål vet du ikke hva du måler mot. Uten en KPI vet du ikke om du har nådd målet.
Færre enn du tror. En vanlig feil er å sette opp så mange KPI-er at ingen av dem egentlig styrer noe, de bare rapporteres på.
En god tommelfingerregel er tre til fem KPI-er per kanal eller kampanje, der én av dem er direkte knyttet til et forretningsmål. Resten kan være støtteindikatorer som hjelper deg å forstå hvorfor det går som det går.
Vil du se hvordan dette ser ut i en faktisk rapport?
KPI er ikke et rapporteringsverktøy, det er et beslutningsverktøy. Sett mål først, velg KPI-er som faktisk henger sammen med målene, og bruk dem aktivt til å justere kursen underveis. Da er du i gang med datadrevet markedsføring i praksis.
Trenger du hjelp til å definere riktige KPI-er for din virksomhet? Ta gjerne kontakt om du vil komme i gang med mer treffsikker markedsføring.
Fyll ut skjemaet under, uansett hva du skulle trenge hjelp til å høste eller så. La oss starte her, så ser vi hvilke frukter samarbeidet kan bære. modn utfører arbeid digitalt – og det kan vi gjøre sammen, uansett postnummer, zip code eller hva det måtte være.
.jpeg)
.png){kind=spacer}